Rupture connexion internet : Canalbox promet des opérations de dédommagement
Le Président de la Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB) porte à la connaissance des populations que suite aux mécontentements des consommateurs sur les récurrentes ruptures de la connexion internet via Canalbox, une lettre de protestation a été adressée, le 05 avril 2023, au Directeur Général du Group Vivendi Africa/Burkina Faso (GVA).
En réaction, la société GVA a souhaité une rencontre avec la LCB qui s’est tenue le jeudi 27 avril 2023, au siège de la LCB. Cette rencontre a permis aux deux (02) structures de mieux se connaitre, d’échanger sur les préoccupations des consommateurs, mais aussi des actions engagées par Canalbox, afin de faciliter et garantir l’accès internet de qualité via fibre optique au consommateur.
GVA a reconnu que le mois de mars 2023 a été très difficile pour lui, car victime d’actes de vandalisme et de sabotage sur son réseau. Ce qui s’est traduit par des récurrentes rupture dans la fourniture du service.
Tout en s’excusant pour les multiples désagréments occasionnés, il a assuré la LCB qu’il fait du partenariat une stratégie pour renfoncer la capacité de résilience. De même que des actions sont en cours d’implémentation afin d’améliorer la qualité de ses services et satisfaire pleinement les attentes de ses clients.
Pour ce qui est des abonnés qui ont été victimes de coupures du fait du système, Canalbox a affirmé qu’un point est en cours de finalisation afin de procéder à des dédommagements pour rattraper les jours perdus. Cette opération qui est prevue pour débuter en mai 2023, consistera en un placement de coupon de dédommagement qui va rallonger de X jours l’abonnement des clients.
LCB, Consommons toujours mieux
Le Président,
Dasmané TRAORE
Chevalier de l’Ordre de l’Etalon
